2006年05月30日
ａｕ接客試験��
二つの筆記試験と接客試験があり、
筆記試験は合格率約70％
接客試験は合格率約10％
合格率からみても接客試験が非常に難しいです。
この二つの資格試験は
筆記が「ａｕプロスタッフ」
接客が「ａｕハートフルスタッフ」
このバッチを二つ付けて接客している方はａｕショップスタッフとしてはレベルが高いですよ！
ａｕショップに行くときは要チェック
↓
今日は「ハートフルスタッフ」の接客試験の私が受けた1回目のお話です。
他のケータイの最新情報はこちら（人気Blogﾗﾝｷﾝｸﾞ）
☆試験内容☆
数十分の時間が与えられて、実際に接客をし、そのスタッフの敬語や接客マナーや身だしなみのチェックします。
場所はａｕの支店で一室使ってあります。
試験は一度に10名近くが受験します。
試験官の前に全員並び簡単な自己紹介をします。
ついでにａｕの良いところを言ってくださいとありました。
私は「ガク割」など他社にないサービスがあるのでいいと思います。
と言いました。
しかし、その時点ですでに緊張していました。
それから一名ずつ接客の試験が始まりました。
一名ずつ終わり緊張も高まり、いよいよ自分の番が迫りました。
私の心の中で「いつも来るお客さん」と思い接客をやるぞ!
と心がけました。
「ぐっちょんさん、どうぞ」と呼ばれ試験の別室に入りました。
極度の緊張の中、試験が始まりました。
お客さんが入るところから始まりました。
私の第一声は
「いらっしゃいませ！！！！」
と大きな声で叫びました。
叫んだおかげで、緊張がほぐれ、リラックスできいつもの接客できる状態になりました。
それからお客さん役の試験官からの
第一声は
試験官「私の息子、仲間 由紀恵さんの大ファンなんですよ！」
私「へ？」
意味がわからず話を聞くと
試験官「ａｕの仲間 由紀恵さんっていいですよね」
試験の時間の3分の1は仲間 幸紀恵について語っていました。
私は笑顔で相槌しかできずに接客をしていました。
それで接客をしている内に
今回の試験のキーワードが出てきました！！
試験官「ａｕの仲間 由紀恵、等身大ポスター頂けますか？」
こんなやつ
↓
それはダメだろうと思い、
私「できません！！」
と断りました。
試験官「そこを何とか！息子のために！！」
私「できません！！」
このやりとりをしていたら試験終了。
後日、試験結果を見てみると、75点で不合格でした（涙
（ちなみにこの試験は85点以上で合格です）
後日、上司や色々な方に相談してみて接客方法を考えてみました。
私は「できません」と言っておりましたが、もう少し柔らかく断ることが出来たのでは？
・この等身大ポスターは皆さんに見ていただいている物になりますので、特定のお客様にこちらをお渡しすることはできません。
・私では判断できませんので、上司と相談して後日ご連絡をさせて頂きます。
などがよかったのではないかなでしょうか？
最後に、一つだけ言いたいことがあります。
それは、
こんな客、接客したことねぇよ！！！
＼（＞ｏ＜）／
息子の話から始まり、等身大ポスターをしつこくよこせ！という客は見たことないです！！
つまり、普段の接客をさせて、その部分を見て評価してほしい！ということです。
愚痴っぽくなりましたね（汗
しかし、私は2回目でこの難関の試験を合格しました。
ちょっぴり自慢です（笑
来週、2回目の試験内容について書きます。
お楽しみに（＾＾）／
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コメント一覧
ぱぱ☆きんぐです！
そんなテストがあるんですか（驚）
もっと実際のお客に沿った
内容のほうがよさそうですね(^^;
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どうもです♪
このテストは給料も査定されますので、必死ですよ
実際のお客さんと接客していて、その接客の技術を判断して頂ければ一番いいんですね。
３８歳主婦です。はじめて携帯電話を持ったのは三年前。ａｕでした。全く使い方がわからず説明書読んでもサッパリわからず毎日ショップの店員さんに聞きにいきました。嫌がらずに親切に教えて下さいました。今では機種変しても説明書読まずに使いこなせるようになりました。携帯が使えるようになるとパソコンまで使えるようになるのですね。本当に親切なショップの方々に心から感謝しています。私もかなり変わった客だったと思います。ラブ定額の為にボーダとウィルコムももっていますがａｕが一番使いやすいです。電波もイイ。ａｕもラブ定額して欲しいです、だってボーダすぐ電源落ちするからね。
貴方のショップではありませんが．．昨日，修理から返ってきた電話を手渡される時，代替機にアドレス登録を新規に２件していたので，書き換えをお願いしたところ，
店員さんの単純なミスで，誤ってデータ（壁紙，写真等）を全部消されてしまいました。
ショップの店員は，「すいません」だけの対応で納得いきません。
昔からの想いでの写真がいっぱいつまっていたのに．．
